Retour & Remboursement

Commande Annulation

Pour toutes les commandes (Précommandes incluses), votre carte bancaire sera débitée immédiatement. Le paiement sera prélevé sans délai, quelle que soit la date d'expédition prévue.

AVANT L'EXPÉDITION: Veuillez consulter notre section Expédition & Livraison politique d'annulation de commande.

APRÈS EXPÉDITION: Si le La commande est expédiée et ne peut être modifiée, le client Vous pouvez refuser le colis et des frais d'annulation de 180 $ vous seront facturés. Si le client a reçu sa commande, veuillez nous contacter pour procéder au retour. Le client est également responsable des frais de retour de 180 $. Rotin Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et le transporteur désigné viendra récupérer le colis. Vous pouvez également choisir de retourner le produit vous-même ou d'organiser vous-même l'expédition.

Veuillez noter: Si le Le client a décidé d'organiser lui-même le retour et sa demande a été confirmée par le service client de Rattan. Il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'envoi et le bon déroulement du retour. Le client doit choisir un service avec accusé de réception et nous lui recommandons vivement de souscrire une assurance supplémentaire pour le colis de retour. Rattan ne sera pas responsable des dommages, pertes ou autres accidents à l'expédition organisée par le client.

Le client doit contacter le service client de Rattan par e-mail pour toute annulation de commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, Rattan Rattan enverra au client un courriel de notification d'annulation. Le client ne doit pas renvoyer de colis à Rattan. sans recevoir de notification. Rotin refusera tous les envois sans être L'arrivée est prévue, et le client est responsable de tous frais ou pertes y afférents.

Échange

Des frais de 400 USD seront facturés si le client souhaite échanger le vélo pour un problème autre que la qualité, tel que « le vélo est trop grand/trop lourd/trop haut pour moi » ou « le vélo est en deçà de mes attentes ».

Retour

Retour des vélos défectueux sous 15 jours après réception. Offres Rattan Retour et échange GRATUITS pour les vélos défectueux dans les 15 jours suivant la réception.

Nous n'acceptons aucun retour de cadeau ou d'accessoires gratuits.

Les retours ne sont pas autorisés après 15 jours suivant la date de livraison.

Aucun vélo d'occasion ou vélo retourné pour être revendu ne peut être retourné ni échangé.

*AVERTISSEMENT : veuillez noter que chaque vélo d’occasion ou retourné peut présenter des défauts. différents défauts(Il ne s'agit pas de problèmes de qualité). Par conséquent, réfléchissez-y à deux fois avant de prendre la décision d'acheter un vélo d'occasion ou retourné.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur. Doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, accessoires, etc.). avec l'emballage d'origine.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Vous devez fournir une photo ou une vidéo nette montrant le problème du produit, accompagnée du reçu de votre commande. Idéalement, les photos/vidéos doivent être nettes et bien cadrées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche ou moyenne.Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s).

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et son fonctionnement normal est affecté de quelque manière que ce soit.

Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne seront pas concernées par la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :

A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
B) Rayures mineures ou usure de la peinture sur le produit.
C) Dommages aux pièces ou aux pièces d'usure après une utilisation excessive.
D) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une certaine durée d’utilisation ou un certain nombre de fois.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike.com. If Votre retour est accepté. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Rotin n'est pas responsable des frais d'expédition des colis retournés par les clients eux-mêmes.

NON RETOURNABLE & LES ARTICLES NON REMBOURSABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :

Produit provenant d'un revendeur non autorisé
Les dégâts sont causés par l'homme
Le vélo a été volé ou perdu.
Les accessoires et les pièces de rechange
Les vélos d'occasion sans problème de qualité
Commande spéciale
Articles en solde ou cartes-cadeaux
cadeaux ou articles gratuits

Frais de retour

Les frais de retour seront à la charge du client si le vélo électrique ne présente aucun problème de qualité.

Des frais de livraison de 180 $ seront facturés et Rattan fournira les étiquettes d'expédition.
Vous devez renvoyer vous-même le vélo électrique à l'entrepôt de Rattan.

*Remarque : Nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article que vous tentez de retourner.

Conditions de retour des vélos électriques en rotin	Problèmes de qualité	Accepter remboursement intégral & remboursement partiel
	Recevoir des marchandises erronées	Échange gratuit ou remboursement intégral
	Accessoires endommagés ou manquants	Livraison gratuite d'accessoires ou accepter un remboursement partiel.Aucun accessoire gratuit ne peut être remplacé ou faire l'objet d'un remboursement s'il est rayé pendant le transport.
	Le colis ne peut pas être livré ou manquant	Nous acceptons le renvoi gratuit ou le remboursement intégral.
	Le client annule la commande avant le colis est expédié	Accepter remboursement intégral
	Le client annule la commande après le colis est expédié	Les clients doivent payer $180 frais de livraison par vélo (Déduire $180/article (lors du remboursement)
	À propos du délai de remboursement	Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l'émission du remboursement.
	Changement adresse de livraison avant expédition	Modification gratuite de l'adresse de livraison
	Changement adresse de livraison après expédition	Les clients doivent payer $200/pièce pour le renvoi de l'article
	Les clients refusent d'accepter le colis	$18Frais de livraison offerts par article ou le client doit payer 180 $ supplémentaires pour le renvoi
	Remboursement pour des problèmes non liés à la qualité	Remboursement uniquement dans 15 jours: non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, L'article doit être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou autre signe d'utilisation et doit être retourné dans son emballage et son état d'origine, avec tous les accessoires inclus (chargeur, clés, visserie, etc.). Les frais de port seront déduits du remboursement. $180/pc lors du remboursement de vélos électriques non défectueux/Vélos électriques devenus inutiles
	Problèmes de qualité et remboursement	Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté au cours des 2 dernières années auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike. com, et fournissez des photos ou des vidéos montrant les défauts réels, car il existe peut-être une solution simple à votre problème. Vélo électrique en rotin L'équipe d'assistance peut vous fournir des solutions techniques. Si les problèmes persistent, nous vous recommandons d'apporter l'article à un atelier de réparation de vélos près de chez vous pour réparation, et nous vous rembourserons le défaut constaté. Veuillez noter que pour être admissible au remboursement, je) une facture imprimée/numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas admissibles) ; ii) Le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix des pièces correspondantes pour la réparation. iii) Nous n'effectuons pas d'échanges lorsque les pièces sont à nouveau endommagées.Un seul remplacement par pièce sera accepté.

Vélo électrique en rotin se réserve le droit de faire la distinction entre produits défectueux et usure normale.