Politique de garantie

La garantie spécifique couvrant votre vélo Rattan est régie par la loi de l'État ou du pays d'achat. Tous les vélos électriques Rattan et leurs composants couverts (tels que définis ici) sont protégés contre tout défaut de fabrication (matériaux ou de fabrication) pendant une durée maximale de (1)1) un an après réception du vélo électrique par le client (la « Période de garantie »). Cette garantie limitée s'applique uniquement aux vélos achetés directement auprès de Rattan et conformément aux conditions suivantes :

La garantie limitée est expressément limitée au remplacement du cadre, de la fourche, de la potence, du guidon, du jeu de direction, de la tige de selle, de la selle, des freins, des lumières, du boîtier de pédalier, du pédalier, des pédales, des jantes, du moyeu de roue, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesses, du moteur, de l'accélérateur, du contrôleur, du faisceau de câbles, de l'écran LCD, de la béquille, des réflecteurs et du matériel (chacun étant un « composant couvert »).

Les composants couverts sont garantis exempts de défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant la période de garantie.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

Pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.) ;

Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l’apparence ou de l’esthétique du produit ;

La garantie du cadre, de la fourche, du guidon, de la tige de selle, de la selle, des freins, de l'éclairage, du pédalier, des pédales, des jantes, du moyeu, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesses, du moteur, de l'accélérateur, du contrôleur, du faisceau de câbles, de l'écran LCD, de la béquille, des réflecteurs et de la visserie est valable une semaine seulement après réception des marchandises. Les pièces endommagées pendant l'utilisation après sept jours seront facturées au client.

Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièce ;

Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, d'une négligence ou d'une contrainte physique, électrique ou électromécanique anormale ;

Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par le rotin ;

Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, dégradé, endommagé, modifié ou rendu illisible ;

Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Rattan pour les Produits ;

Défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;

Défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.

Usure normale ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. Nous n'accepterons aucune réclamation pour usure normale déposée plus de 7 jours après réception des produits. Rattan peut évaluer l'usure normale.

Les parties qui ne sont généralement pas couvertes incluent, sans s'y limiter :

Plaquettes de frein

Rotors

Rayons

Pneus/chambres à air

Chaînes

Plateaux

Cassettes

Pédalier

Batterie

Les batteries Rattanebike sont couvertes par une garantie au prorata d'un an.

Durant la première année de service, toute batterie défectueuse sera réparée ou remplacée gratuitement. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée à compter de la date d'achat initiale.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par Rattan uniquement.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à un liquide, à des produits chimiques, à l'humidité, aux abrasifs, au sable ou à la saleté, à la négligence ou à des contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;

Défauts ou dommages causés par une modification privée ;

Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par le rotin ;

Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, dégradé, endommagé, modifié ou rendu illisible ;

Usure normale ;

Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Rattan pour les Produits ;

Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou le réglage des Produits d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;

Défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.

De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :

La charge avec un chargeur de batterie n'est pas destinée ni appropriée à une utilisation avec la batterie ;

Utilisation incorrecte d’un chargeur de batterie ;

Si l’un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes d’altération ;

Si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est spécifiée.

Cible Public Termes

La garantie est automatiquement enregistrée lorsque l'acheteur initial commande puis reçoit le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à l'acheteur initial.

En ce qui concerne le transfert de garantie, le cessionnaire du vélo électrique ne peut bénéficier de la garantie que lorsque ces deux conditions sont remplies :

Le forfait d'un an n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu ;

Le nouveau propriétaire possède le nom de l'acheteur initial et le numéro de commande d'origine.

Rétrofacturations de carte de crédit

Si un achat de vélo électrique fait l'objet d'une rétrofacturation de carte de crédit, quel qu'en soit le montant, et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, cette garantie limitée sera invalidée jusqu'à ce que la rétrofacturation de carte de crédit soit résolue.

Comment À Faire Une garantie Réclamer

Si vous pensez que votre Rattan est couvert par la garantie, contactez en premier lieu le revendeur Rattan auprès duquel vous avez acheté votre cadre ou votre vélo. Ce dernier se chargera de la réclamation auprès de Rattan. Si vous avez acheté directement chez Rattan, contactez-nous à l'adresse suivante : info@rattanebike.com

Toutes les réclamations relatives à cette garantie doivent être faites par l'intermédiaire de Rattan et soumises à info@rattanebike.com. ProoUne copie de la facture d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être jointes à toute demande de garantie. Avant toute réclamation, nous vous encourageons à contacter Rattan via info@rattanebike.com, car il existe peut-être une solution simple à votre problème, ne nécessitant pas de réclamation. Les réclamations sous garantie valables effectuées dans l'année suivant l'achat initial seront traitées par Rattan.

Rattan ne remplacera aucune pièce sans avoir préalablement vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. Les clients doivent fournir ces preuves par e-mail. Pour éviter d'envoyer des pièces non conformes, veuillez envoyer des photos du numéro de modèle ou de l'étiquette apposée sur la pièce, conformément au guide Rattan.

1. Attention :

1. Rattan offrira des composants et des pièces de rechange gratuits (les frais d'expédition ne sont pas inclus), et les frais d'installation ne seront pas couverts par Rattan sans l'autorisation de l'équipe après-vente.

2. La livraison des pièces de rechange peut prendre environ 2 semaines. Veuillez nous contacter à info@rattanebike.com for plus de détails.

2. Réclamations pour dommages liés au transport

Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommage, veuillez contacter info@rattanebike.com and fournissez-nous une preuve photo ou vidéo.

Nous offrons le remplacement gratuit ou acceptons un remboursement partiel pour les accessoires achetés mais endommagés ou manquants. Aucun accessoire gratuit ne peut être remplacé ou indemnisé s'il est rayé pendant le transport.

AVIS : Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition déposées plus de 7 jours après la réception des produits.

Rattan se réserve également le droit d'évaluer les dommages causés par le transport.