Garantierichtlinie

Die spezifische Garantie für Ihr Rattan-Fahrrad unterliegt dem Recht des Staates oder Landes, in dem es gekauft wurde. Alle Rattan-E-Bikes und ihre einzelnen abgedeckten Komponenten (wie hier definiert) sind für einen Zeitraum von einem Jahr gegen alle Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung geschützt (1) Jahr nach Erhalt des E-Bikes durch den Kunden (die „Garantiezeit“). Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für Fahrräder, die direkt von Rattan und gemäß den folgenden Bedingungen gekauft wurden:

Die eingeschränkte Garantie ist ausdrücklich auf den Ersatz von Rahmen, Gabel, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Lichtern, Tretlager, Kurbelsatz, Pedalen, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Motor, Gashebel, Controller, Kabelbaum, LCD-Display, Ständer, Reflektoren und Hardware (jeweils eine „abgedeckte Komponente“) beschränkt.

Es wird gewährleistet, dass die abgedeckten Komponenten während der Garantiezeit frei von Material- und/oder Verarbeitungsfehlern sind.

Diese beschränkte Garantie deckt nicht ab:

Teile, die durch Witterungseinflüsse (Feuchtigkeit, Hitze usw.) korrodiert sind;

Beschädigung oder Verschlechterung der Oberflächenbeschaffenheit, des Aussehens oder der Ästhetik des Produkts;

Die Garantie für Rahmen, Gabel, Lenker, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Beleuchtung, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Motor, Gashebel, Controller, Kabelbaum, LCD, Ständer, Reflektoren und Hardware beträgt nur eine Woche nach Erhalt der Ware. Teile, die nach sieben Tagen während der Nutzung beschädigt werden, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Arbeitskosten für den Austausch oder die Umrüstung von Teilen;

Mängel oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, Fehlgebrauch, anormale Verwendung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der beabsichtigten Verwendung der Produkte vereinbar sind), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder anormale physikalische, elektrische oder elektromechanische Beanspruchung entstehen;

Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nicht durch Rattan verursacht wurden;

Produkte, bei denen die Seriennummer oder der Strichcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;

Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht werden, die nicht von Rattan für die Produkte geliefert oder genehmigt wurden;

Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Reparatur oder Einstellung in einer von der Montageanleitung oder dem Benutzerhandbuch abweichenden Weise verursacht wurden;

Defekte oder Schäden, die auf äußere Ursachen zurückzuführen sind, wie etwa Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Blitzeinschläge, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle.

Normale Abnutzung, die nicht auf Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist. Reklamationen wegen normaler Abnutzung, die später als 7 Tage nach Erhalt der Ware eingereicht werden, werden nicht mehr anerkannt. Abnutzung kann von Rattan beurteilt werden.

Zu den normalerweise nicht abgedeckten Teilen gehören unter anderem:

Bremsbeläge

Rotoren

Speichen

Reifen/Schläuche

Ketten

Kettenblätter

Kassetten

Kurbelsatz

Batterie

Für Rattanebike-Batterien gilt eine anteilige Garantie von einem Jahr.

Im ersten Jahr des Service wird ein defekter Akku kostenlos repariert oder ersetzt. Die Garantiezeit für einen reparierten oder ersetzten Akku bleibt ab dem ursprünglichen Kaufdatum unverändert.

Eine Barauszahlung erfolgt nicht.

Eine Begutachtung und Feststellung eines Defekts der Akkus kann ausschließlich direkt durch Rattan erfolgen.

Diese beschränkte Garantie deckt nicht ab:

Mängel oder Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, Fehlgebrauch, anormale Verwendung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der beabsichtigten Verwendung der Produkte vereinbar sind), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder anormale physikalische, elektrische oder elektromechanische Beanspruchung entstehen;

Mängel oder Schäden, die durch private Veränderungen entstanden sind;

Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern sie nicht durch Rattan verursacht wurden;

Produkte, deren Seriennummer oder Strichcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;

Normale Abnutzung;

Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht werden, die nicht von Rattan für die Produkte geliefert oder genehmigt wurden;

Mängel oder Schäden, die durch die Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Instandhaltung, Reparatur oder Einstellung der Produkte in einer von der Montageanleitung oder dem Benutzerhandbuch abweichenden Weise verursacht werden;

Defekte oder Schäden, die durch äußere Einflüsse wie Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Blitzeinschläge, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherungen oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle verursacht werden.

Darüber hinaus deckt diese eingeschränkte Garantie in Bezug auf die Batterie keine Mängel oder Schäden ab, die aus den folgenden Handlungen oder Situationen resultieren:

Das Aufladen mit einem Batterieladegerät ist für die Verwendung mit der Batterie weder vorgesehen noch geeignet.

Unsachgemäße Verwendung eines Batterieladegeräts;

Wenn eines der Siegel der Batterie beschädigt ist oder Anzeichen einer Manipulation aufweist;

Wenn die Batterie in anderen Geräten als dem Fahrrad verwendet wurde, für das sie spezifiziert ist.

Ziel Publikum Bedingungen

Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer das Produkt in unserem Online-Shop bestellt und erhält, und gilt nur für den Erstkäufer.

Was die Übertragung der Garantie betrifft, kann der E-Bike-Empfänger nur dann von der Garantie profitieren, wenn die beiden folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das 1-Jahres-Paket ist seit dem Erhalt durch den ursprünglichen Besitzer nicht abgelaufen;

Der neue Besitzer erhält den Namen des Erstkäufers und die ursprüngliche Bestellnummer.

Kreditkartenrückbuchungen

Wenn es bei einem E-Bike-Kauf zu einer Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe kommt und Sie sich noch im Besitz des E-Bikes befinden, erlischt diese eingeschränkte Garantie, bis die Kreditkartenrückbuchung geklärt ist.

Wie Zu Machen Eine Garantie Beanspruchen

Wenn Sie glauben, dass für Ihr Rattan ein Garantiefall vorliegt, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Rattan-Händler, bei dem Sie Ihren Rahmen oder Ihr Fahrrad gekauft haben. Der Händler kümmert sich in Ihrem Namen um die Bearbeitung des Anspruchs bei Rattan. Wenn Sie direkt bei Rattan gekauft haben, kontaktieren Sie uns unter info@rattanebike.com

Alle Ansprüche aus dieser Garantie müssen über Rattan geltend gemacht und eingereicht werden an info@rattanebike.com. Proof Kaufbeleg und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts müssen zusammen mit jedem Garantieantrag eingereicht werden. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, kontaktieren Sie Rattan bitte über info@rattanebike.com, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt, für die Sie keinen Anspruch geltend machen müssen. Gültige Garantieansprüche, die innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf geltend gemacht werden, werden über Rattan abgewickelt.

Rattan ersetzt keine Teile, ohne zuvor Fotos oder Videos des beschädigten Produkts zu sehen. Kunden müssen diesen Nachweis per E-Mail erbringen. Um zu vermeiden, dass Teile ohne Originalteil eingesandt werden, senden Sie bitte Fotos der Modellnummer oder des am Teil angebrachten Etiketts gemäß der Rattan-Anleitung.

1.Achtung:

①. Rattan bietet kostenlose Komponenten und Ersatzteile an (Versandkosten nicht inbegriffen). Ohne die Genehmigung des Kundendienstteams übernimmt Rattan keine Installationskosten.

②. Es kann etwa 2 Wochen dauern, bis Ersatzteile geliefert werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@rattanebike.com for Weitere Details.

2. Transportschadensansprüche

In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel während des Transports beschädigt werden. Bei Transportschäden wenden Sie sich bitte an info@rattanebike.com and stellen Sie uns einen Foto- oder Videobeweis zur Verfügung.

Für gekauftes, aber beschädigtes oder fehlendes Zubehör bieten wir kostenlosen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung an. Kostenloses Zubehör, das während des Transports zerkratzt wurde, hat keinen Anspruch auf Ersatz oder Entschädigung.

HINWEIS: Wir akzeptieren keine Transportschadensansprüche, die mehr als 7 Tage nach Erhalt der Produkte eingereicht werden.

Rattan behält sich außerdem die Begutachtung der Transportschäden vor.